.png){kind=small}
Bài viết trước có thể tóm gọn lại bằng một câu: "Tài chính là trái tim của doanh nghiệp". Từ câu này ta có thể tự suy ra được lợi ích, tầm quan trọng, và phải tìm kiếm những phương pháp quản trị tài chính. Trong bài viết này, ta tìm hiểu về một khái niệm khác không kém tầm quan trọng: Quan hệ khách hàng
Trong thế giới kinh doanh ngày nay, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy, quan hệ khách hàng đã trở thành một trong những mục tiêu quan trọng trong quản trị doanh nghiệp. Việc xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện có và thu hút khách hàng mới, đồng thời tạo ra nền tảng cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
1. Tại sao quan hệ khách hàng quan trọng đối với quản trị doanh nghiệp?
Tầm quan trọng của quan hệ khách hàng trong quản trị doanh nghiệp là không thể phủ nhận. Khách hàng là nguồn cung cấp lớn nhất của doanh nghiệp và đóng góp vào sự phát triển và tăng trưởng của doanh nghiệp. Vì vậy, việc quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng là một yếu tố rất quan trọng trong chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp không thể giữ chân khách hàng cũ, họ sẽ phải tìm kiếm những người khác để mua sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này có thể dẫn đến giảm doanh số bán hàng và lợi nhuận.
2. Lợi ích của quan hệ khách hàng trong quản trị doanh nghiệp
Để làm rõ hơn tầm quan trọng của quan hệ khách hàng trong quản trị doanh nghiệp, chúng ta hãy tìm hiểu về các lợi ích mà quan hệ khách hàng có thể đem lại cho doanh nghiệp
Tăng đội ngũ khách hàng trung thành: Đây là giai đoạn cuối cùng của khách hàng dựa theo mô hình 5A của Marketing. Một mối quan hệ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tăng đội ngũ khách hàng trung thành. Khách hàng trung thành sẽ đóng góp vào lợi nhuận của doanh nghiệp trong thời gian dài và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Tạo ra cơ hội bán hàng tiếp theo: Mối quan hệ khách hàng tốt sẽ tạo ra cơ hội bán hàng tiếp theo. Khách hàng hài lòng sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một lần nữa hoặc giới thiệu sản phẩm đến những người khác. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và tạo ra lợi nhuận lớn hơn.
Xây dựng thương hiệu: Mối quan hệ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác, giúp tăng sự nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng mới.
Tạo nên sự phát triển bền vững: Một mối quan hệ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo nên sự phát triển bền vững. Việc giữ chân khách hàng hiện có sẽ giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận và giảm rủi ro trong thời gian dài. Trong thực tế, chi phí giữ chân khách hàng là rất nhỏ so với chi phí doanh nghiệp bỏ ra để tìm kiếm khách hàng mới.
3. Cách xây dựng quan hệ khách hàng tốt
Thực sự thì việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt không phải là điều dễ dàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần có một chiến lược xây dựng quan hệ khách hàng hiệu quả và cần cả sự quyết tâm thực sự bắt tay vào triển khai. Đây là một số cách để xây dựng quan hệ khách hàng:
Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng: Điều này là cơ bản nhất để xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt. Sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp phải đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng và đảm bảo chất lượng.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Sản phẩm tốt là chưa đủ. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của doanh nghiệp phải được đào tạo để cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tình. Họ phải biết cách lắng nghe và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Từ đó, khách hàng có cảm giác yên tâm, được chăm sóc và sẽ có nhiều kết nối nhiều hơn với doanh nghiệp. Một điểm quan trong nữa, nếu doanh nghiệp nhận được các phản hồi liên tục của khách hàng thì cũng có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Duy trì liên lạc với khách hàng: Doanh nghiệp nên duy trì liên lạc với khách hàng của mình thông qua các kênh khác nhau như email, tin nhắn, mạng xã hội, hay họp mặt trực tiếp. Điều này giúp doanh nghiệp tạo được sự gần gũi và tin tưởng từ khách hàng. Càng nhiều điểm chạm thì mối liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp càng bền chặt.
Đưa ra chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng: Việc đưa ra chương trình khuyến mãi và ưu đãi giúp tạo động lực cho khách hàng mua hàng và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Đồng thơi, đây cũng có thể coi là một các doanh nghiệp tri ân, cảm ơn các khách hàng của mình
4. Kết luận
Quan hệ khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong quản trị doanh nghiệp. Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện có và thu hút khách hàng mới, đồng thời tạo ra nền tảng cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp. Để xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt, doanh nghiệp cần có một chiến lược xây dựng quan hệ khách hàng hiệu quả và các biện pháp cụ thể để thực hiện.